Правила проживания в гостинице «Ольгинская»
ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
В
ГОСТИНИЦЕ «ОЛЬГИНСКАЯ»
УО
«СОЦТУПРОФ»
Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Ольгинская» УО «Соцтурпроф» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице «Ольгинская» УО «Соцтурпроф».
1. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ
«Исполнитель» – частное Учреждение «Учреждение отдыха «Соцтурпроф», Адрес: РФ, 180000, г. Псков, ул. Кремль, д. 6., ОГРН 1026000974548, ИНН 6027067010.
«Гостиница» - имущественный комплекс гостиницы «Ольгинская» УО «Соцтупроф», расположенный по адресу: РФ, Псковская обл., г. Псков, ул. Пароменская, дом 4.
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению временного размещения и обеспечению временного проживания Гостей в Гостинице, включая сопутствующие услуги, определяемые Исполнителем, с учетом требований, предъявляемых к виду и категории средства размещения, входящего в состав имущественного комплекса гостиницы «Ольгинская».
«Гость» - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.
«Заказчик» - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу Гостя.
Бронирование – закрепление номера за Гостем в гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика, и подтверждение этой заявки со стороны Исполнителя.
Режим работы Гостиницы - круглосуточный.
Расчетный час - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя:
Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 14 часов дня мск.
Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня мск.
Расчетные сутки – промежуток времени, продолжительность которых определяется следующим образом: первые расчетные сутки с 14 часов (мск) дня заселения и до 12 часов (мск) следующего дня, все последующие считаются от 12 часов дня до 12 00 последующего за ним дня.
Цена номера – посуточная стоимость (тариф) временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, предоставляемых за единую цену. Единицей расчета являются расчетные сутки.
- https://olginhotel.ru официальный сайт Гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Гостиница допущена к предоставлению гостиничных услуг в соответствии со Свидетельством о присвоении категории ТРИ ЗВЕЗДЫ № 78/АА-060-2022/820-2024 от 30 ноября 2024 года объекту «гостиница «Ольгинская» частного Учреждения «Учреждение отдыха «Соцтурпроф». Срок действия свидетельства: до 30 ноября 2027 года.
Информация об Исполнителе и предоставляемых Исполнителем гостиничных услугах размещена в помещении Гостиницы на Стойке Отдела приема и размещения, в удобном для обозрения месте, а также на сайте https://olginhotel.ru. Заявкой на бронирование и/или оплатой счетов, выставленных Гостиницей за гостиничные услуги, и/или оформлением Регистрационной карты гостя Гость подтверждает предоставление Гостиницей всей необходимой и достоверной информации об услугах, ознакомление и согласие с порядком, условиями, сроками и ценами предоставления услуг Гостиницей.
Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый исполнителем с физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Условия договора, заключаемого с Заказчиком - юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, определяются в индивидуальном порядке, и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах, в том числе размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования и его отмены. В случае если настоящие Правила будут противоречить условиям такого договора, то преимущество будут иметь нормы договора.
Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной Заказчиком, а также в случае совершения Заказчиком действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата стоимости гостиничных услуг за весь период проживания).
Договор на предоставление гостиничных услуг должен содержать:
наименование исполнителя, ОГРН, ИНН Исполнителя;
сведения о Заказчике (для юридического лица: наименование, ОГРН, ИНН, КПП; для индивидуального предпринимателя: ФИО, ОГРНИ и ИНН; для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц: наименование, номер записи об аккредитации, ИНН, КПП; для физического лица: ФИО, сведения о документе, удостоверяющем личность, оформленном в установленном порядке, место постоянной регистрации);
уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения;
сведения о предоставляемом номере;
сведения о периоде проживания в гостинице;
сведения о времени заезда и времени выезда (расчетном часе);
сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги средства размещения;
иные необходимые сведения (по усмотрению Исполнителя).
Гостиница осуществляет оформление проживания, регистрацию и облуживание Гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы круглосуточно.
Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, позволяющего осуществить регистрационный учет, и внесения авансового платежа в размере полной стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Гостинице, если иное не согласовано сторонами.
Надлежащим предъявлением документа, удостоверяющего личность, является предъявление оригинала или нотариально-заверенной копии.
К документам, удостоверяющим личность, позволяющим осуществить регистрационный учет относятся:
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
документ, удостоверяющий личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
в случае отсутствия вышеуказанных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в гостиницу лица, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении Гостем российского национального водительского удостоверения.
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешение на временное проживание лица без гражданства;
вид на жительство лица без гражданства.
Заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или, в случае отсутствия вышеуказанных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, при предъявлении российского национального водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие).
Заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или в случае отсутствия вышеуказанных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, при предъявлении российского национального водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
Заселение Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Заселение в Гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании вышеуказанных документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
Иностранные гости обязаны предъявлять миграционную карту и визу, в случае наличия визового режима.
Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице, является дежурный администратор.
Исполнитель вправе не приступать к предоставлению гостиничных услуг в случаях непредъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, не предоставлении документов, необходимых для заселения несовершеннолетних, и/или не внесения авансового платежа в размере полной стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Гостинице.
Невыполнение Гостем требований, установленных настоящими правилами является основанием для приостановления оказания гостиничных услуг.
Обращаем внимание, что приостановление договорных отношений автоматически не продлевает срок предоставления гостиничных услуг в Гостинице.
Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с действующими в Российской Федерации Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с действующими в Российской Федерации Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации.
Заселение Гостя в гостиницу производиться на основании документа, удостоверяющего личность, что и был указан при заключении договора.
Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы Гостем осуществляется с учетом времени заезда и выезда (расчетного часа), установленных в Гостинице, размещение в гостинице осуществляется в порядке живой очереди. При наличии свободных номеров размещение в Гостинице может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 09:00 мск. При наличии возможности Гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00 мск.
При оформлении проживания в Гостинице администратор выдает карточку Гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг. В карточке Гостя указаны:
• Фамилия, имя Гостя.
• Сведения о предоставляемом номере.
• Сроки проживания.
Для обеспечения безопасности проживания вход в номерной фонд Гостиницы для Гостей осуществляется по карточкам Гостя.
Приглашенные Гостем посторонние лица могут находиться в номерном фонде Гостиницы с 08:00 мск до 23:00 мск только при согласии Гостя. Пребывание приглашенных лиц с 23:00 мск до 08:00 мск разрешается только при их регистрации в Гостинице в установленном порядке и оплате проживания в соответствии с действующим Прейскурантом.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях Гостиницы системы видеонаблюдения.
При бронировании, размещении или свободном поселении (без бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей. Также Гостиница имеет право на замену гостиничных услуг (в т.ч. номера проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением более высокого класса без дополнительной оплаты.
Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 5 лет.
Гостиница оставляет за собой право приостановить предоставление гостиничных услуг лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред Обществу или человеку) и проинформировать об этом правоохранительные органы.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
Бронирование номеров производится Исполнителем на основании заявки Заказчика. Заявка принимается Исполнителем к исполнению, при условии наличия в Гостинице необходимого количества свободных (незабронированных) номеров в период, указанный в заявке, если заявка содержит: название Гостиницы, сведения о заказчике; сведения о количестве и категории бронируемых номеров, типе размещения (двухместное, одноместное); имя, фамилию и сведения о документе, удостоверяющем личность, Гостя; количестве детей и их возраст; даты и предполагаемое время заезда и выезда, сведения о способе и предоставлении гарантии оплаты, а также перечень услуг, которые обязуется оплатить Заказчик.
Бронирование услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной, факсимильной связи, электронной почты, через официальный сайт Гостинцы или системы бронирования посредников.
Бронирование осуществляется круглосуточно, до запланированного заезда Гостя, на срок не менее суток.
В случае наличия свободных номеров на даты, запрашиваемые в заявке, Исполнитель направляет Заказчику уведомление, содержащее сведения о наименовании исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. Дата направления уведомления является датой подтверждения бронирования. В этом случае договор считается заключенным с даты подтверждения бронирования.
По Заявкам не подтвержденным Исполнителем, Исполнитель обязательств по оказанию гостиничных услуг не несет.
Все неблагоприятные последствия отступлений от установленных форм и способов подачи Заявки, предоставления недостоверных или неполных данных, оплаты гостиничных услуг, а также возникшие в результате этого неопределенности с условиями бронирования, несет Заказчик.
Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Заказчиком/Гостем тем же способом, которым было осуществлено бронирование, если иное не предусмотрено условиями бронирования. Заказчик/Гость вправе аннулировать бронирование без применения к нему каких-либо штрафных санкций в сроки, указанные в бронировании либо предусмотренные договором.
Гостиница применяет следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.
Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата до заселения Гостем забронированных услуг согласно условиям выбранного тарифа. В случае невнесения Заказчиком оплаты данное бронирование переходит в разряд негарантированного.
Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем менее чем за одни сутки до Расчетного часа выезда (12:00 мск) дня запланированного заезда.
Опозданием признается не обращение Гостя в Отдел приема и размещения для заезда в Гостиницу по истечении 5 часов после Расчетного часа заезда (12:00 мск) дня запланированного заезда.
Незаездом признается не обращение в Гостя в Отдел приема и размещения для заезда в Гостиницу до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда.
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до 16:00 мск, в день заезда, после чего договор прекращается. При негарантированном бронировании оплата производится по прибытии в Гостиницу.
В случае обращения Гостя в Отдел приема и размещения после 16:00 мск. размещение производится при наличии мест на общих основаниях.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
Оплата Гостем гостиничных услуг осуществляется в соответствии с Прейскурантами, действующими в Гостинице. Оплата услуг может быть произведена кредитной картой, безналичным путем на расчетный счет Гостиницы или наличными денежными средствами. Оплата гостиничных услуг наличными денежными средствами осуществляется только через кассы Гостиницы.
Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.
Гостиницей установлена посуточная оплата проживания, т.е. плата за проживание рассчитывается за сутки, определяемые расчетным часом (временем заезда и выезда), установленным в настоящих Правилах. Почасовая оплата проживания в Гостинице не предусмотрена.
Единый расчётный час – 12.00, заезд в 14.00
В случае задержки выезда плата взимается в следующем порядке:
С 12.01 до 17.59 – почасовая оплата
С 18.00 до 23.59 – оплата за половину стоимости суток проживания
С 24.00 – оплата за полные сутки
При заселении с 00.00 часов до расчётного часа (12.00 часов) оплата составляет 50% от цены номера (без завтрака).
Продление проживания после расчетного часа производиться при наличии свободных номеров.
Детям в возрасте до 5-ти лет включительно для проживания в Гостинице предоставляется при наличии возможности одно место без оплаты.
Цена предоставления дополнительного места за сутки включает в себя стоимость дополнительной кровати и завтрака. Данные положения Правил предоставления гостиничных услуг применяются при условии, если в договоре бронирования/размещения не определено иное. Продление проживания в Гостинице осуществляется в ОПиР при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в ОПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 12 часов до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на сутки и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.
В случае если Гость заявил об отказе от размещения позднее 1 часа с момента заселения или воспользовался номером, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю. При этом:
В случае досрочного выезда Гостя без уведомления об этом Исполнителя услуги подлежат оплате в полном объеме (в объеме подтвержденной заявки), а уплаченные денежные средства не подлежат возврату.
В случае не своевременного уведомления Исполнителя о досрочном выезде из Гостиницы (до 12:00 мск дня выезда), то в стоимость услуг Исполнителя включается стоимость номеро-ночи даты выезда.
Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется ОПиР. Оплата дополнительных услуг наличными денежными средствами производится в кассе Гостиницы.
Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• пользование тонометром;
• предоставление питьевой воды (кулеры на этаже).
4.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ
Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:
• соблюдать настоящие Правила предоставления гостиничных;
• соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания;
• соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ);
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы;
• в случае возгорания или затопления в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Гостиницы;
• по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера;
• курить только в установленных для этого местах;
• обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья;
• в случае повреждения или утраты имущества возмещать стоимость нанесенного ущерба по Прейскуранту Исполнителя, в соответствии с актом, выставляемым администрацией Гостиницы, а также нести ответственность за нарушения, допущенные приглашенными гостями;
• при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить ОПиР о своем выезде и сдать ключ от номера.
5.В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
В Гостинице запрещено:
• нахождение приглашенных лиц в номере после 23:00 мск без регистрации в ОПиР и оплаты проживания приглашенного лица. Приглашенные лица, не оформившие и не оплатившие проживание, после 23:00 мск должны покинуть номерной фонд Гостиницы или оформить проживание и произвести доплату в соответствии с действующим в Гостинице прейскурантом. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице, в случае отказа приглашенного лица произвести доплату, то данное обязательство принимает на себя Гость;
• проходить в номерной фонд без предъявления сотруднику охраны персональной карты Гостя. Отсутствие карты гостя является основанием для отказа в допуске в номерной фонд гостиницы;
• оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствии основного Гостя;
• передавать персональную карту Гостя и/или ключ от номера третьим лицам, в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 1000 (Одна тысяча рублей) за каждый установленный случай;
• держать в номере домашних животных, птиц и иных питомцев без согласования с Администрацией Гостиницы, в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 1 000 (Одна тысяча рублей) и стоимость генеральной уборки номера в размере, установленном прейскурантом дополнительных услуг;
• пользоваться нагревательными приборами, электрическими чайниками, кипятильниками, иными электрическими приборами за исключением приборов, установленных в номере и/или предоставленных Администрацией Гостиницы, в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 3 000 (Три тысячи рублей) за каждый установленный случай;
• переставлять и передвигать предметы мебели без согласования с Администрацией Гостиницы, случае установления данного факта Гость обязан привести номер в исходное состояние;
• выносить из номера любое принадлежащее Гостинице имущество, в случае установления некомплектности или недостачи имущества Гостиница вправе требовать возмещение стоимости данного имущества;
• нарушать общественный порядок и покой других Гостей (кричать, включать громко музыку, топать, стучать по батареям отопления, стенам и т.д.), в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;
• распивать спиртные напитки и принимать пищу в местах общего доступа, за исключением мест, предназначенных для общественного питания в случае установления факта распития спиртных напитков гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;
• выносить продукты питания из кафе (общественных пунктов приема пищи) с формой обслуживания «Шведский стол», в этом случае Гость обязан произвести доплату в соответствии с действующим в кафе прейскурантом за каждый случай;
• осуществлять без разрешения Администрации Гостиницы профессиональную фото-видеосъемку, материалы которой предназначаются для опубликования в любых средствах массовой информации, издательствах, печати, в этом случае гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч рублей) за каждый случай;
• осуществлять доступ в гостиницу вне (в обход) установленной входной группы, отказ Гостя или приглашенного лица осуществить проход в установленных для этого контрольно-пропускных пункта является основанием для недопуска данных лиц на территорию Гостиницы;
• пронос тяжеловесных, крупногабаритных, длинномерных вещей;
• проносить на территорию Гостиницы или хранить в номере любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, а также токсичные и взрывчатые материалы, а также иные запрещенные предметы и вещества, данные обстоятельства будут является основанием для приостановления оказания гостиничных услуг;
• вывешивать из окон номера бельё, одежду, ковры, плакаты, постеры, световые гирлянды, флаги и прочие предметы; выбрасывать из окон мусор, в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 3 000 (Три тысячи рублей) за каждый случай;
• размещать и монтировать на фасаде здания и на стенах номеров любые крепления (крепёж), растяжки, подвески, вывески, указатели, флагштоки и другие устройства в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 3 000 (Три тысячи рублей) за каждый случай;
• использовать источники открытого огня, в этом случае гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч рублей) за каждый случай;
• вмешиваться в работу персонала Гостиницы и службы охраны, препятствовать функционированию технических средств охраны, охранно-пожарной-сигнализации, в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;
• совершать действия, в том числе с использованием транспортных и иных технических средств, препятствующие нормальному функционированию или ограничивающие нормальную работу Гостиницы, в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;
• распространять заведомо ложные сообщения о событиях или действиях, создающих угрозу безопасности, в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;
• совершать действия, направленные на повреждение элементов гостиничного комплекса, которые могут привести их в негодное для эксплуатации состояние, либо в состояние, уряжающее жизни и здоровью людей, в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;
• предпринимать действия, имитирующие подготовку к совершению теракта или иных актов незаконного вмешательства в деятельность Гостиницы, в случае установления данного факта, гостиница имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай.
При причинении Гостинице ущерба вследствие нарушения Гостем или приглашенными им лицами настоящих Правил Гость, обязан возместить Гостинице убытки в размере реального ущерба, определяемого в соответствии с действующем законодательством.
На территории Гостиницы категорически запрещено курение табака в неустановленных для этого местах, а также курить электронные сигареты (на курение электронной сигареты в гостинице реагируют датчики системы АПС, как на угрозу возгорания. Срабатывание датчиков системы АПС приводит к оповещению о пожаре и эвакуации этажа, на котором срабатывает система АПС этажа либо всей Гостиницы)
В случае нарушения Гостем установленного запрета на курение табака в неустановленных для этого местах, в том числе приглашёнными в номер лицами, Гость обязан оплатить Гостинице штраф в размере 3 000 (Три тысячи) рублей, и стоимость генеральной уборки номера в размере, установленном прейскурантом дополнительных услуг.
Осуществлением действий, направленных на получение гостиничных услуг, в том числе оформлением проживания в Гостинице Гость подтверждает, что ознакомлен с порядком проживания в гостинице, правилами пожарной безопасности и настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг, и они ему понятны, а также принимает на себя персональную ответственность в полном объеме за соблюдение им лично и приглашенными им лицами правил, изложенных в настоящем пункте.
Материальный ущерб, возникший в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя и/или Гостиницы (включая здание гостиницы, любые помещения, оборудование, мебель, посуда), имущества третьих лиц, находящемуся в Гостинице, нанесенный Гостем, должен быть возмещен Гостем в полном объеме по рыночной стоимости имущества или восстановительных работ, в день предъявления Акта об ущербе. В случае отказа Гостя от подписания Акта об ущербе, то в Акте делается соответствующая надпись об отказе от Гостя от подписания и данный акт подписывается сотрудниками Исполнителем в одностороннем порядке.
6.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ
Гостиница обязуется:
• обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;
• предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в ОПиР и на официальном сайте Гостиницы;
• предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в ОПиР Гостиницы;
• не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
• обеспечивать смену постельного белья не реже чем через три дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату;
• незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:
• герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
• инвалиды I и II групп, дети-инвалиды, а также лица их сопровождающие (в количестве не более 1-го человека);
• участники и ветераны Великой Отечественной войны;
• лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
• инвалиды Великой Отечественной войны и Инвалиды боевых действий;
• ветераны боевых действий;
• граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;
• многодетные семьи;
• лица с малолетними детьми в возрасте до 3-х лет;
• иные категории граждан в соответствии с действующим Законодательством.
Претензии клиента к качеству, срокам оказания услуг принимаются Исполнителем в момент их оказания, если клиент своевременно не уведомил Исполнителя о наличии претензий, то они не принимаются, поскольку проверить их достоверность не представляется возможным.
При заселении в номер Гость обязан осмотреть номер, и не позднее 1часа с момента заселения сообщить о наличии каких-либо поломок, порчи имущества, и т.д. в номере, в противном случае все поломки, порча имущества и т.д., выявленные в номере, рассматриваются как совершенные Гостем, а гостиница имеет право требовать с Гостя компенсации ущерба.
В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения ОПиР.
В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:
• Гостиница отвечает без особого о том соглашения с Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей;
• внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте;
• Гостиница отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение, помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф;
• Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если представит доказательства того, что, по условиям хранения, доступ кого-либо, кроме самого Гостя, к сейфу был невозможен, либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
• Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы и правоохранительные органы. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей;
• в случае обнаружения забытых Гостем вещей Гостиница незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.
• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения;
• при разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
В СЛУЧАЕ НЕИСПОЛЕНИЯ ЛИЦАМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ НА ТЕРРИТОРИИ ГОСТИНИЦЫ «ОЛЬГИНСКАЯ», НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ, УО «СОЦТУРПРОФ» ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ, А ТАКЖЕ ВЫЗВАТЬ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ.
Приложение
№ 1
к Правилам предоставления гостиничных
услуг
в
гостинице «Ольгинская» УО «Соцтурпроф»
ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ,
ДЕЙСТВУЮЩИЕ НА ТЕРРИТОРИИ ГОСТИНИЦЫ «ОЛЬГИНСКАЯ»
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила определяют требования по соблюдению безопасности для физических лиц (гостей/посетителей), находящихся на территории гостиницы «Ольгинская» и направлены на усиление антикриминальной и антитеррористической защищённости, целью является защита жизни и здоровья гостей, посетителей и сотрудников Гостиницы, объектов гостиничного комплекса, обеспечения безопасного и комфортного нахождения на территории Гостиницы.
УО «Соцтурпроф» вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению безопасности на территории гостиницы «Ольгинская».
II. ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ НА БЕЗОПАСНОСТЬ
2.1. В гостинице «Ольгинская», устанавливается входной контроль на безопасность.
2.1. Входному контролю на безопасность подлежат все лица, входящие на территорию гостиницы «Ольгинская», а также их багаж и ручная кладь.
2.2. Физическое лицо, отказавшееся от прохождения входного контроля на безопасность, на территорию Гостиницы не допускается.
III. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА, ВХОДЯЩЕГО/НАХОДЯЩЕГОСЯ НА ТЕРРИТОРРИ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА
Физические лица, входящие либо находящиеся на территории гостиницы «Ольгинская», обязаны:
3.1. осуществлять проход (проезд) на территорию гостиницы «Ольгинская» в соответствии с порядком, определенными РАЗДЕЛОМ II настоящих Правил;
3.2. выполнять требования дежурного администратора, дежурного по общественному порядку, охранника, направленные на обеспечение безопасности, а также не предпринимать действий, препятствующих выполнению ими служебных обязанностей;
3.3. информировать дежурного администратора, дежурного по общественному порядку, охранника, о событиях или действиях, создающих угрозу безопасности на территории гостиницы «Ольгинская», а также соблюдать дополнительные меры предосторожности.
IV. ОГРАНИЧЕНИЯ, НАКЛАДЫВАЕМЫЕ НА ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ, ВХОДЯЩИХ/НАХОДЯЩИХСЯ НА ТЕРРИТОРИИ ГОСТИНИЦЫ «ОЛЬГИНСКАЯ»
4.1. Физическим лицам, входящим либо находящимся на территории гостиницы «Ольгинская», запрещается:
4.1.1. проносить (провозить) на территорию гостиницы «Ольгинская» предметы и вещества, запрещенные или ограниченные для перемещения на территории Гостиницы;
4.1.2. препятствовать функционированию технических средств обеспечения безопасности, расположенных на территории Гостиницы;
4.1.3. совершать действия, создающие препятствия (в том числе с использованием транспортных и других технических средств) функционированию Гостиницы или ограничивающие функционирование объектов гостиничного комплекса, включая распространение заведомо ложных сообщений о событиях или действиях, создающих угрозу безопасности, а также действия, направленные на повреждение (хищение) элементов объектов гостиничного комплекса, которые могут привести их в негодное для эксплуатации состояние либо состояние, угрожающее жизни или здоровью физических лиц;
4.1.4. передавать документы (карту гостя) сторонним лицам, предоставляющие право прохождения в особые зоны Гостиницы;
4.1.5. осуществлять проход на территорию гостиничного комплекса вне (в обход) установленных проходов;
4.1.6. предпринимать действия, имитирующие подготовку к совершению либо совершение актов незаконного вмешательства в деятельность Гостиницы;
4.1.7. использовать пиротехнические изделия.
4.2. Запрещается проносить в багаже, при себе, в вещах, следующие опасные вещества и предметы:
Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:
пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве;
патроны боевые (в том числе малокалиберные);
патроны к газовому оружию;
капсюли (пистоны) охотничьи;
пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды;
тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества;
капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур и т.д;
Сжатые и сжиженные газы:
газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы;
газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия и т.д;
Легковоспламеняющиеся жидкости:
Ацетон, бензин, пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов, метанол, метилацетат (метиловый эфир), сероуглерод, эфиры, этилцеллозола.
Воспламеняющиеся твердые вещества:
вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию;
вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой:
калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и т.д;
фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;
Окисляющие вещества и органические перекиси:
нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25 % воды или растворителя;
нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25 % спирта;
нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30 % растворителя или 20 % воды и т.д;
Едкие и коррозирующие вещества:
сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и другие;
фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;
Ядовитые и отравляющие вещества, а также токсичные вещества и радиоактивные материалы:
любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару; бруцин, никотин, стрихнин, тетрагидрофурфуриловый спирт, антифриз, тормозная жидкость, этиленгликоль, ртуть, все соли синильной кислоты и цианистые препараты; циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и т.д.;
Оружие:
пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи.
Сбор информационных материалов с помощью фото и видео регистраторов, установленных на дистанционно управляемых летательных аппаратах и передвижных транспортных средствах, на территории гостиничного комплекса разрешается только с согласия Администрации Гостиницы.
Приложение
№ 2
к Правилам предоставления гостиничных
услуг
в
гостинице «Ольгинская» УО «Соцтурпроф»
ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ В ГОСТИНИЧНОМ КОМПЛЕКСЕ
ПРАВИЛА ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
В номерах и помещениях Гостиницы запрещается:
курить и разводить огонь, в том числе, на балконах (лоджиях);
хранить легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, взрывчатые вещества, баллоны с газами, товары в аэрозольной упаковке и другие взрывоопасные вещества и материалы;
использование открытого огня, применять пиротехнические изделия и свечи;
загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами проходы, коридоры, тамбуры, лифтовые холлы, лестничные площадки, марши лестниц, а также забивать эвакуационные выходы;
проводить уборку помещения с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся и горючих жидкостей;
пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками) а также самодельными электроприборами, за исключением приборов, предоставленных Гостиницей;
оставлять без присмотра включенные в сеть электроприборы, телевизоры, радиоприемники, компьютеры, принтеры и т.п. Покидая номер, не забывайте выключать телевизор, лампы освещения и другие электроприборы;
использовать электроприборы с нарушением правил пожарной безопасности;
обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать их со снятыми колпаками (рассеивателями);
самостоятельно прокладывать транзитные электропроводки и кабельные линии в номерах, а также через пожароопасные и взрывоопасные зоны;
использовать светильники местного освещения (настольные лампы, торшеры, бра и т.п.) лампы накаливания мощностью более 60 ватт, а также светильники с источником света, номинальная мощность выше допустимых значений, установленных в паспорте или в техническом описании;
складировать горючие материалы на расстоянии менее 0,5 метра от светильников, электропроводов и других электроустановок;
использовать самодельные кипятильники, плитки и другие электронагревательные приборы;
использовать электроустановки и соединительные электрокабели, имеющие механические повреждения и (или) нарушения целостности электроприборов;
использовать вентиляционные каналы в качестве дымоходов; закрывать вытяжные каналы, отверстия и решетки;
отключать, блокировать или снимать оборудование противопожарных систем здания;
хранить горючие материалы ближе 0.5 метра от воздуховодов;
Меры предосторожности:
Когда Вы приезжаете в Гостиницу, найдите несколько минут, чтобы осмотреть расположение эвакуационных выходов на Вашем этаже.
Ознакомьтесь с планом эвакуации, расположенном в Вашем номере и расположением близлежащих огнетушителей, извещателей пожарной тревоги.
Гостиница оборудована автоматизированной системой пожарной безопасности во всех номерах, коридорах и местах общественного пользования. В случае возникновения пожарной опасности автоматически включается система пожарной сигнализации, имеется система речевого оповещения.
Коридоры и холлы Гостиницы оборудованы системой видеонаблюдения.
При возникновении чрезвычайной ситуации немедленно свяжитесь с дежурным администратором. Если Вы услышали крики «Пожар», либо почувствовали запах дыма, либо увидели пламя – свяжитесь с дежурным администратором или позвоните в пожарную охрану по телефонам: 112, 101.
Уважаемый Гость! Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности.
Доводим до Вашего сведения, что курение строго запрещено на всей территории гостиницы! |